隐蔽观察如何用于服务设计？少打断，先看真实流程
官网预约完成后，访客为何仍要在展厅折返求助？本文用接待登记示例说明低干预观察如何记录交接，再通过补问把现场事件变成可验证的改版问题。
关于设计的方法、经验与洞察
我们在这里分享关于 UI / UX、界面设计与数字产品体验的思考，结合真实项目经验，讨论设计方法、决策过程以及行业变化，为设计师与企业提供可参考的设计视角
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通过设计进行研究是什么？让制作与反思产生可解释的知识
状态装置被注意到，是信息清楚还是形式新奇？本文说明通过设计进行研究如何用差异版本、参与者事件和批判反思检验解释，交付作品也交付洞见形成的条件。
有主持的远程研究怎么做？隔着屏幕观察任务并追问原因
异地客户在相似文件间切换，怎样理解他的判断？本文说明有主持远程研究如何准备任务与共享、同步观察、在事件后追问，再区分技术中断、提示完成和设计障碍。
弹性建模怎么做？让用户拼出真正需要的工作界面
订单后台的模块该怎样组合？本文用一笔缺少附件的订单说明弹性建模：让业务人员自己摆放、演示与解释，再把岗位差异和使用条件转成原型测试问题。
眼动追踪：看见视线停在哪里，别把热区当成理解
参数表成了热区，可能因为重要，也可能因为难懂。眼动追踪补充观看过程，只有同时保留任务、选择和解释，才能判断怎样调整型号说明，而非追求更红的图。
RITE怎么做？边测试边修复，但别把不同版本的数据混在一起
申请原型缺少反馈，可以在两场测试间修吗？本文沿这一问题说明RITE怎样判断明确障碍、保存版本、请新参与者复测相邻状态，并准确报告停止条件与剩余问题。
设计问卷怎么写？让问题、选项和样本口径一起清楚
帮助中心“清楚、好找又有用”，怎样拆成能判断的题？本文说明设计问卷从用途到题目、选项、试填和清理的关系，保留未使用与记不清，并逐题检查分母。
探索性研究：需求还没说清楚时，先找对设计问题
先列账号、工单和仪表盘，可能把内部愿望误作用户需要。探索性研究先看请求如何产生、角色怎样协作、工具承担什么工作，再决定平台应该回应哪项问题。
设计原型怎么选保真度？用最小制作成本回答当前问题
预约原型演示很顺，用户却看不懂准备要求。本文说明保真度如何按结构、内容、交互和技术问题选择，明确模拟规则与帮助记录，再用任务验证和版本迭代支撑交付。
设计实验：想知道改动有没有作用，先控制比较条件
新版更快，可能是名称更清楚，也可能是用户已经学会任务。设计实验把改动、结果和比较条件先说清，排查其他解释后，再判断差异支持多大的结论。
图像卡研究怎么做？用图片打开经历，而不是替用户解释
一句“沟通重要”怎样展开成具体交接经历？本文说明图像卡如何提供记忆入口、保留空白选择与各自解释，再将等待和接收状态的故事转成可执行的研究问题。
经验取样法：在日常时刻询问，而不只依赖事后回忆
一天结束后，用户可能只记得最后一次错误。经验取样在约定时点询问当下任务和环境，保留多个日常片段，同时核对延迟、遗漏与提示带来的影响。
照片研究怎么做？让用户记录自己的使用情境，再听他们解释
外勤人员少用资料页，问题藏在哪种现场条件？本文说明照片研究如何写任务提示、保留上下文、让拍摄者解释，再把光线、携带与单手使用的线索带入实际测试。
经验原型：让人实际走一遍服务，而不只看方案图
查询设备、服务台和资料区各自看着合理，走一遍才发现用户需要重复解释。经验原型让人亲自操作和交接，在模拟中发现关系，同时说清现实还没实现的部分。
用户角色模型怎么建立？用研究模式代替想象中的理想客户
设备平台统称“管理员”，却混着日常处理和低频确认。本文说明Persona如何按研究中的任务组合找模式、检查反例、写成有依据的合成角色，再用于推演和真实测试。
实证设计：让每个重要改版决定都有适用的依据
研究结论可靠，也可能不适合自己的官网。实证设计同时检查证据质量和使用条件，把重要决定写成可核对的假设，再用原型与实际使用继续检验。
个人清单研究怎么做？从使用者选择的物品理解工作需要
资料已进系统，工程人员为何仍带文件夹、贴便签？本文说明个人清单怎样由参与者自选并讲述，联系最近一次任务、缺失和替代，再检查候选数字支持是否保留原有便利。
评估性研究：上线前先问清楚，方案究竟要验证什么
“验证新版体验”太宽，最后容易只问喜不喜欢。评估性研究把真实需要、操作与感受分别写成问题，再选择任务和原型，让上线决定有具体依据。
日记研究：看见用户在多天使用中反复遇到的问题
昨天等回复，今天找资料，明天才有时间继续，一次短测很难看全。日记研究保留这些跨天片段和顺序，帮助团队理解中断之后怎样恢复工作。
人体工程学分析：按钮看得懂，为什么还是用得累？
按钮看得懂，操作时却持续抬手、弯腰或转身，问题可能出在屏幕之外。以展厅查询终端为例，说明如何观察完整任务、比较设备位置与界面布局，让设计照顾实际使用姿势。
Elito方法：把观察、价值与设计概念连成一条证据链
“员工反复询问有没有人接手”，不应直接跳成“做智能工作台”。Elito方法把观察、判断、价值、概念和隐喻拆开，让团队看清每一段推理是否站得住。
期望值测试：用用户的情绪语言讨论品牌与界面方向
用户说“专业”与“冷淡”，可能是在描述同一个官网方向。期望值测试用平衡的描述词打开讨论，再追问这些感受来自哪里，为品牌与视觉修改提供依据。
参与式设计怎么开展？让使用者参与创造，而不只是审核成品
办公室里好用的员工入口，现场人员用手机却办不完。本文说明参与式设计怎样从申请经历开展共创，保留设备与工作条件的差异、说明专业取舍，再返回原型检查。
协同设计：让用户参与方案，而不是替现成稿点头
让用户看完稿子说“挺好”，还没有让他参与设计。协同设计先让不同角色表达经历，再共同制作和讨论方案，同时说明哪些能改、哪些仍需核对。