“资料”在文字云里最大，团队想增加资料页。回到原文却发现，一人说资料完整，另一人说旧设备资料不适用，还有人抱怨找不到。相同词语，指向不同问题。
文字云用大小呈现词频，适合快速浏览文本、寻找后续阅读入口。词大只能说明按当前规则出现较多，不能独自说明态度、原因、重要性或设计优先级。
先说这张图来自什么材料
以企业整理支持反馈为假设示例。材料经授权与匿名化，来自不同角色、不同问题，回答长短也不同。先确定范围，别把关于资料和联系流程的题无条件混成一组。
保留匿名原文索引，另建分析副本，去除身份、联系方式和不必要的商业信息。后来看到某个词，应能回到它所在片段，检查上下文。
词频、提到词的回答数、涉及的参与人数，是三种单位。一人重复使用“资料”会增加词频，不增加人数。题目也反复用这个词时，高频可能反映提问，而非新的需求。
做图以前，先检查中文词表
中文需要分词，抽查业务术语和固定表达，避免一个概念被拆碎，或不同概念黏在一起。检查原始词表是否能表达业务含义，再决定合并与清理。
| 处理项 | 本例需要保留的规则 |
|---|---|
| 分词 | 产品和业务术语如何识别 |
| 同义合并 | 哪些词经上下文确认同义 |
| 常见词清理 | 去掉什么、为什么 |
| 重复材料 | 怎样处理重复记录 |
| 统计单位 | 图中大小究竟表示什么 |
咨询与投诉都涉及联系，也不能因此合成一个词。资料版本、获取与适用性同样需要留差别，不能为了图整齐全部归到资料。
常见词可以清理，保存理由和版本。别反复调整到团队偏好的词最大；结果应能被复核，也允许恢复被错误删掉的词。
否定和关系，不能靠词大小恢复
“没有问题”和“问题很多”都会使“问题”出现。若清掉不、没、但是等关系词，再看几个正面形容词就判断满意，原意很容易反过来。
“希望处理更快”与“处理很快”也不同，前者是期待，后者可能是已有体验。文字云不能自动区分，更不能仅凭颜色推断情绪。
颜色、方向和位置如果没有另外定义，只是视觉安排。不要让读者把它们读成类别、态度或影响程度；公开展示说明材料与编码，概念配图也不能假装真实研究结果。
从频次表回到值得读的片段
先看频次表，检查题目措辞、特别长的回答、重复记录是否放大某词，再按一致规则做图。词频高不必然重要，少见的权限错误可能阻断关键任务，更值得核实。
在本例中，回看“资料”的肯定、否定与条件，分别整理适用范围、版本、查找和获取问题，保留反例。不同角色材料长度和提问不同，也不能靠哪组词更大判断需求更强。
成功标志是文字云帮助找到可回查的片段，团队据此提出一个具体研究问题，比如旧设备用户如何确认适用版本。最大词没有直接变成开发清单，图与数据的含义也一致。
两张图的视觉差异，先回表格比较
前后材料范围、题目、分词、清理和统计规则要核对。某词变大，可能只是文本更多或缩放不同，不能单凭图判断需求上升。
需要比较时，使用定义一致的频次表，说明文本量、回答和参与条件。少量定性材料仍重在语境，不把细微视觉差异写成趋势。
保留材料说明、规则、词表、图、代表语境和限制。需要形成主题，可用亲和图组织片段，再检验主题与原文关系。
图之后，把资料问题送进任务
如果语境提示版本不清楚，就请目标用户查一份适用资料，观察怎样判断，再尝试改说明。若资料已完整但入口难找，则研究查找路径。相同高频词并不需要相同改法。
文字云让团队看见阅读重点，真正的设计结论来自更完整的分析与任务核对。增加内容前，先理解用户谈的是哪一种“资料”，才不至于越补越多、问题仍在。
把反馈主题转成内容设计
58UI可在官网设计开发与UI/UX改版中，将已分析的资料问题落实到分类、版本和查找页面；品牌视觉设计帮助内容层级清楚一致。文字云适合提供阅读线索，设计决定仍要接到语境。
相关范围见设计与开发服务，作品可查看官网与界面案例。通过沟通具体设计问题提供匿名片段和词频规则，便于确定后续分析与内容改版的重点。
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