亲和图怎么做？把官网研究记录整理成有依据的改版问题

访谈做完了，可用性测试也录下来了，团队却仍在讨论“首页应该更有冲击力”。问题未必是研究做得太少，而是收集到的材料还没有变成大家能一起判断的依据。

录音里的一个停顿、客户的一句原话、测试中的一次返回，都可能藏着线索。它们散落在不同人的笔记里时，会议容易由最先发言的人决定重点。亲和图让这些细节先摆到同一个桌面上，再讨论其中的关系。

亲和图（Affinity Diagramming）是一种整理和综合材料的方法：把具体观察与观点拆成可移动的卡片，按照内容的关联归组，再形成主题。它尤其适合企业官网改版前，处理访谈记录、体验测试和内容反馈；它本身并不产生新的用户证据。

一张便签要足够具体，才有整理的价值

假设团队想弄清客户为什么难以判断一家咨询公司的服务是否适合自己，可以从访谈和网站任务记录中提取材料。这是本文的假设情境，不是58UI客户案例。

“用户觉得网站不好”太宽泛；“P03在服务页返回首页两次，仍无法说出交付内容”才足够具体。原话可以单独成卡，设计师的解释也可以记录，但要注明它是解释，别让两者在归组时变成同一种证据。

一张卡片尽量保留一个意思。如果客户说“案例很漂亮，但我不知道你们做了哪部分，也想知道项目要多久”，应拆成不同内容，同时保留同一个来源。否则，一张卡片会同时拉扯多个主题。

给每张卡片补上参与者代号、来源类型和记录位置。涉及身份的信息可以用代号替换，但原始材料仍要能找到。颜色可以区分参与者或研究批次；主题应靠卡片的位置和标题表达，避免一种颜色同时表示两种意思。

成功标志： 任何一位同事拿起卡片，都能看懂具体发生了什么，并找到出处；无需依赖记录者现场补讲。

先让材料靠近，不急着给它们贴标签

把卡片铺开，让参加整理的人先阅读，再尝试把有联系的内容放在一起。纸质便签、共享白板都可以，工具的重点是让卡片容易移动、重新排列和追溯。

第一轮可以安静进行，给每个人独立判断的时间。这是一种减少强势发言影响的实操安排，不是亲和图必须遵循的固定仪式。有人移动了卡片，先看他的分组理由，再讨论是否成立。

不要提前建好“品牌、视觉、转化”三个栏目，再把所有记录塞进去。那会让团队只看见已有观点期待的内容。亲和图更有价值的做法，是先从具体材料寻找关联，随后再概括主题。

一张卡片暂时放不进去，就留在旁边。它可能是独立问题，也可能提示现有主题太粗。如果一条记录确实连接两个主题，可以建立引用或关联；不要无标记地复制多份，导致同一来源看起来像更多证据。

成功标志： 每个小组中的卡片存在可以说清的内容关系，孤立项仍被保留，分组能够调整。

主题标题要说出问题，别只写一个大词

若几张卡片都谈到案例，可以暂时叫它们“案例信息”。但到讨论设计时，还需要往前走一步：这些材料共同指向什么困难？

在假设情境中，“看不出项目做了哪部分”“只有大图，没有交付内容”“不确定案例是否与自己的行业有关”，可以形成更明确的主题：“客户难以用案例判断服务是否适配。”这比“案例优化”更能指导下一步。

概括时也要谨慎。一位客户说“我没看见报价”，另一位说“需要了解大致投入”，不必都归为“用户要求公开固定价格”。它们可能指向对合作成本的不确定，至于应该展示价格、投入范围还是咨询流程，需要继续研究。

这张表不是所有官网都适用的预设分类，而是对本例材料的整理结果。换一批研究对象，主题可能完全不同。

成功标志： 主题能用一句话说明共同问题，并由组内具体记录支持；没有把研究者想做的方案写成用户结论。

便签多，为什么不一定该先改？

一位参与者可能连续几次找不到同一个入口，研究者也可能把一次经历拆成多张卡片。如果仅数便签，就会放大这一位参与者的权重。重复记录可以展示问题过程，但不能直接换算成用户人数或发生比例。

复核时至少区分卡片数量、独立参与者和任务情境。必要时返回录像，确认几个看似相同的问题是否由同一原因引起。手机端按钮被遮挡，与桌面端文案难理解，都表现为没找到入口，解决方式却可能不同。

同时看影响：是否阻断关键任务，是否影响某一重要角色，是否有可靠替代路径。一张有关表单提交失败的记录，也可能比十张一般视觉偏好的便签更值得先查。具体排序需要结合业务目标、问题严重程度、证据质量和实施条件。

不要为了让墙面整齐而抹掉分歧。负责人希望首屏强调品牌故事，客户却急于核验服务范围，这两种声音可以并列保存。亲和图帮助团队看清差别，不负责把差别变成一致意见。

从整理会走到一个可以检验的改动

完成归组后，为选定主题留下一份简短说明：支持它的证据、涉及的用户与任务、目前解释、未解问题，以及负责下一步的人。拍一张白板照片只能保留布局，最好再整理成能搜索和回到来源的记录。

在本文的假设情境里，团队可以先为一个案例页面增加项目目标、工作范围和交付内容，做成纸面或交互原型。随后邀请目标客户完成“判断这项服务是否适合自己的项目”任务，观察他们能否说出判断依据。

如果客户仍然找不到关键信息，回到原型继续调整；如果发现是专业术语导致理解偏差，就处理语言。不能因为亲和图里出现了“案例不清楚”，便立即宣布整个首页都需要重做。

成功标志： 选定主题对应一个具体设计问题、一项验证动作和责任人；会议产出能进入后续工作。

亲和图的边界，是提醒团队保留判断空间

材料过少、记录过于笼统时，漂亮的便签墙也无法补出缺失证据。材料来自老板和设计师的讨论时，亲和图可以整理内部观点，但不能把结果称为用户研究发现。

归组和命名依赖人的判断，不同团队可能得出不同主题。可以请未参加整理的同事查看卡片与主题是否匹配，检查遗漏和过度概括；这种复核能发现问题，却不代表得到了客观唯一的答案。

亲和图也不直接证明某项改动有效。它更适合回答“材料之间有什么关联、值得继续解决什么问题”。需要评估新方案是否可用时，安排任务测试；需要比较线上表现且具备条件时，再参考企业官网A/B测试实操指南。

一次有用的亲和图整理，最终应让团队少说“感觉需要优化”，多说“这些具体记录提示一个问题，我们准备这样验证”。保留下来的证据与疑问，比贴满整面墙更有价值。

关于58UI设计工作室

58UI设计工作室围绕企业官网设计与开发、UI/UX设计、品牌设计和响应式适配开展工作，也提供现有网站与数字产品的体验诊断及改版支持。研究材料的整理，可以帮助团队确定内容、界面和交互需要解决的具体问题。

你可以查看企业官网与UI/UX设计案例和设计服务范围。如果已经收集了客户反馈，却不确定怎样转成改版方向，欢迎沟通网站体验与改版需求。

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