什么是用户体验（UX）设计？

用户体验 (UX) 设计是设计团队用来创造产品的过程，这些产品能够为用户提供有意义且相关的体验。UX 设计涵盖了产品获取和集成的整个流程，涵盖品牌、设计、可用性和功能等方面。

用户体验设计不仅包括让软件易于使用，还包括设计与产品相关的其他体验，例如营销活动、包装和售后支持。最重要的是，用户体验设计关注的是提供能够解决痛点和需求的解决方案。毕竟，没有人会使用毫无用途的产品。

UX 与 UI：有什么区别？

“用户体验设计”经常与“用户界面设计”和“可用性”等术语互换使用。然而，虽然可用性和用户界面 (UI) 设计都是 UX 设计的重要方面，但它们是子集。

用户体验设计师关注的是产品购买和集成的整个过程，包括品牌、设计、可用性和功能等各个方面。这一切甚至在设备到达用户手中之前就已开始。

没有哪款产品是一座孤岛。产品本身的意义远不止于产品本身，而是一系列紧密结合、相互融合的体验。务必仔细考量产品或服务的各个阶段——从最初的构思到最终的反馈，从首次使用到后续的帮助、服务和维护。务必确保所有环节无缝衔接。

—唐纳德·诺曼，“用户体验”一词的发明者。

因此，提供卓越用户体验的产品（例如 iPhone）在设计时会充分考虑产品的消费或使用情况，以及从购买、拥有到故障排除的整个过程。同样，用户体验设计师不仅关注产品的可用性，还关注用户体验的其他方面，例如愉悦感、效率和趣味性。因此，良好的用户体验没有单一的定义。相反，良好的用户体验能够满足特定用户在使用产品的特定情境下的需求。

用户体验设计师试图回答这个问题：“我们如何才能使与计算机、智能手机、产品或服务的交互体验尽可能直观、流畅和愉快？”

用户体验设计——正式定义

国际标准化组织（ISO）将用户体验定义为：

“一个人因使用或预期使用产品、系统或服务而产生的看法和反应。”

我们可以将此定义分为两部分：

1. 一个人的看法和反应。

2. 产品、系统或服务的使用。

在用户体验中，设计师无法控制用户的感知和反应——这是定义的第一部分。例如，他们无法控制用户在使用产品时的感受、手指移动或眼球控制。然而，设计师可以控制产品、系统或服务的行为和外观——这是定义的第二部分。

“我们无法设计用户体验，只能为用户体验而设计。具体来说，我们无法设计感官体验，只能创造能够唤起这种体验的设计特征。”

— 杰夫·约翰逊，旧金山大学计算机科学系助理教授

最简单的理解用户体验设计的方式是将其视为一个动词和一个名词。用户体验设计师负责设计（动词）——构思、规划、修改——影响用户体验（名词）的事物——对系统或服务的感知和响应。

思考用户体验设计的最简单方法是将其作为动词和名词。

© 交互设计基金会，CC BY-SA 4.0

例如，当使用物理设备（例如计算机鼠标）时，我们可以控制产品的某些方面，这些方面会影响用户是否喜欢看、感觉和握住它：

• 它握在手里的感觉。舒服吗？还是太大太笨重？

• 重量。这会影响他们随意移动它的能力吗？

• 它的易用性。用户可以自动使用它吗？还是必须经过深思熟虑才能实现目标？ 

当人们使用数字产品（例如计算机应用程序）时，我们可以影响的几个方面包括：

• 他们能够多么直观地浏览系统。

• 这些线索有助于引导他们实现目标。

• 在适当的时间对任务基本方面的可见性。

用户体验设计师考虑产品使用者、原因、内容和使用方式

作为一名用户体验设计师，你应该思考产品使用的“谁”、“为什么”、“什么”和“如何”。“为什么”指的是用户使用产品的动机，无论是与他们希望用产品完成的任务有关，还是与用户在拥有和使用产品时所持有的价值观和观点有关。“什么”指的是人们可以用产品做的事情——产品的功能。最后，“如何”指的是以一种易于理解且美观的方式设计功能。

用户体验设计师首先要思考“为什么” ，然后确定“是什么” ，最后再思考“如何”创造能够让用户获得有意义体验的产品。在软件设计中，你必须确保产品的“实质”能够通过现有设备实现，并提供无缝流畅的体验。

UX设计以用户为中心

由于用户体验设计涵盖了整个用户旅程，它是一个多学科领域——用户体验设计师来自不同的背景，例如视觉设计、编程、心理学和交互设计。以人类用户为导向的设计还意味着在可访问性方面有更高的要求，并适应许多潜在用户的身体限制，例如阅读小文本。

UX设计师的典型任务多种多样，但通常包括用户研究、创建人物角色、设计线框图和交互原型以及测试设计。这些任务在不同组织之间可能存在显著差异。尽管如此，他们始终要求设计师成为用户的代言人，并将用户的需求置于所有设计和开发工作的中心。正因如此，大多数UX设计师都采用某种形式的以用户为中心的工作流程，并不断投入最充分的精力，直到找到最佳解决方案，解决所有相关问题并满足用户需求。