请员工画出理想后台，有人一拿到白纸就停住了。让他讲需求，又只能得到“方便一点”。此时缺少的未必是想法，而是一个能把工作经验说出来的方式。
创意工具包提供纸卡、形状、连接带或立体零件，让参与者边搭边讲。卡片可以改名，模型可以拆掉重来，表达不必依靠绘画技巧。设计师仍要理解这些组合的含义，不能把模型直接照搬成界面。
先想清楚要表达什么，再打开材料箱
假设客服、技术人员和负责人准备改善客户问题的交接。大家都说“及时处理”，却没有说清：客服转出问题就算完成，还是技术人员确认资料齐全才算完成？
这场活动需要角色块、任务卡、状态标记和连接带。参与者可以搭出当前过程，再改变其中不顺的部分。若只提供屏幕框和按钮，讨论很容易滑向“新增一个页面”，原本的责任分歧反倒被遮住。
材料会影响人们想到什么。除了与工作有关的零件，应当留出空白卡和自由绘图工具，允许参与者表达工具包没预料到的事情。不要让一箱精美道具变成另一张限制答案的问卷。
| 想讨论的内容 | 可以提供什么 | 还要允许什么 |
|---|---|---|
| 工作先后和分支 | 任务卡、连接带 | 增加例外，跳过不适用步骤 |
| 页面里的信息 | 通用界面框、纸片 | 改名、删除、重排区域 |
| 人与设备的位置 | 人物标记、立体块、底板 | 调整距离和比例 |
| 感受与期待 | 图像、纹理、绘图材料 | 用自己的比喻，或者口述 |
材料以好拿、好改、好收拾为宜。不能精细操作或看不清小零件的人，可以用大卡片、请协助者按口述摆放，或换一种表达方式。活动研究的是工作经验，不是手工能力。
让每个人先搭一遍自己的交接
正式开始前，找一个不熟悉计划的人试用最小工具包。看他是否理解任务、能否拿到需要的材料，以及时间是否足够。示范只教怎么组合，不展示一份漂亮的“标准交接”。
参加者先独立表达，能够留下各自的理解，再围绕差异共同讨论。主持人可以问：“你把这个状态放在这里，谁要先看到它？”比问“是不是应该加通知？”更能听到对方的想法。
在假设场景中，客服可能把“等待确认”放在技术人员前，技术人员却把它放在资料准备区。两处摆法看着相似，意思并不一样：前者担心没人接手，后者担心缺少判断所需的信息。
讨论不能只听最会搭模型的人。可以轮流请参与者解释自己的版本，也让不愿公开发言的人留下文字或口述记录。合并方案时，保留没有达成一致的地方，不把少数意见默默删掉。
拍下作品，也记下它为什么这样摆
一张完成作品的照片通常不够。“等待确认”指等客户、等技术还是等负责人？连接带表示信息流向，还是审批关系？这些含义需要由参与者解释，研究者不能凭外观猜。
获得拍摄许可后，保存作品、关键修改和修改理由，并注明哪些位置表达得不准确。参与者可能只是没有合适零件，才暂时使用了一个圆形块；那个圆形不值得成为设计要求。
整理成果时，将已经发生的困难、希望得到的支持、具体方案建议和现实限制分开。例如“客户资料经常缺项”是一种现状，“先检查再转交”是方案，“客服没有查看权限”则是实施条件。
可以用亲和图归纳共同问题，但每个主题应能回到作品和解释。若想体验某个位置或动作怎样影响交接，再用身体风暴演练；搭模型与实际走一遍，回答的是不同问题。
从理想模型走到能工作的方案
活动之后，先请业务人员核对权限、资料来源、人员分工和维护方式，再制作关键任务的原型。“增加资料准备区”也许需要一份检查表，也许需要调整受理规则，未必需要另建页面。
成功标志：没有参加活动的人，能读懂作品为何这样组合，知道它回应了什么困难，并分清哪些想法已经核对、哪些仍需验证。作品丰富或现场热闹，都不能替代这项检查。
工具包可以重复使用，但主题变了，材料也要调整。上一轮留下的栏目名称，可能把下一轮讨论带回旧结构。跨组比较时，说明主要材料是否相同、各组新增了什么；否则模型差异可能来自道具，而非观点。
对于后台或官网改版，58UI可以将这类表达成果用于UI/UX设计、内容安排和原型讨论，再衔接企业官网设计开发、品牌视觉与响应式适配。查看设计服务，或联系58UI说明当前交接中最难解释的一处，便于判断活动是否适合。
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