卡片分类实操：设计好找的企业官网导航

企业内部觉得很清楚的导航，客户未必看得懂。“产品中心”“技术赋能”“服务生态”分别包含什么？下载一份安装指南，要去产品页面，还是资料中心？售后规则放在服务里，客户会不会先去找帮助？

卡片分类（Card Sorting）可以帮助团队了解用户怎样组织这些内容。《通用设计方法》把它用于探索参与者的分类思路、理解不同概念之间的联系，也提醒团队观察参与者的说明。分类结果是形成网站结构的线索，不能直接当成已经验证好用的最终导航。

先决定：想发现用户的想法，还是检查已有分类

采用一个假设情境：一家工业设备企业准备整理官网的产品、案例、安装指南、维修支持与下载资料。内部有人主张按部门分，有人主张按客户任务分。此时团队还没有合适的分类方案，可以先做开放式卡片分类。

研究方式	参与者拿到什么	能帮助了解什么	不能据此直接判断什么
开放式分类	内容卡片，自己分组并给组命名	用户觉得哪些内容有关，怎样描述一组内容	真实浏览时一定能找到目标
封闭式分类	内容卡片与事先给出的组名	用户如何理解已有组名，哪些内容归属存在分歧	完整导航层级与页面交互已经可用

如果问题是“我们完全不知道该怎样组织”，给出内部既有类别会过早限制答案。如果问题是“这两个组名是否表达清楚”，封闭式分类可以提供线索。若要检查一套导航能否让人完成查找任务，则需要后续树测试或页面任务测试。

先整理现有内容清单，剔除重复、失效或不在改版范围内的内容，再挑选能代表主要内容类型的卡片。并不需要把每一篇文章都印出来；但也不能只挑几个很容易归类的项目，忽略安装、维修、授权说明等有争议的内容。

卡片可以写页面名称或简短内容描述，尽量保持粒度相近。例如，“设备安装指南”“保修范围”“行业应用案例”可以共同参与讨论；把“产品中心”这个大类与某台设备的一项细小参数放在一起，会让分类问题变得不一致。

减少只有内部人认识的缩写，也不要在每张卡前面加上预设类别，例如“服务：维修预约”。如果某个词正是需要研究的名称，可以保留并记录理解；否则用中性、简短的描述帮助参与者知道卡片指什么，避免让阅读困难冒充分类分歧。

正式开始前，找人试做，检查卡名是否可理解、操作是否清楚、材料是否过多。书中提到的卡片数量和时长属于方法介绍中的经验，不能当成每个项目必须遵守的数字。初次研究可以先缩小到一个内容范围，做完整再扩展。

准备成功的标志： 团队有一份稳定的卡片清单，知道每张代表什么，试做时没有大量内容需要主持人解释。

招募与官网目标客群有关的人，而不只邀请公司同事。假设项目中，首次采购者和已有设备的使用者可能关心不同内容，可以分别记录他们的结果。研究需要覆盖哪些群体、收集多少材料，应由研究问题和后续分析要求决定；少数场访谈可以发现问题，但不能代表所有客户。

可以这样说：“这些卡片代表网站可能提供的内容，请按照你觉得合理的方式放在一起。分类时请说说你在想什么。不确定或看不懂的卡片可以先单独放开。”开放式分类时，暂时不展示现有导航。

先打乱卡片，避免直接按当前菜单顺序摆放。让参与者独立完成自己的版本，再讨论原因；多人协作分组也能用于探索，但得到的是小组协商结果，不应当成每个人的独立意见。

成功标志： 参与者知道可以移动、拆分和重新命名，没有为了迎合主持人而寻找“正确分法”。

不要在参与者把安装指南放入产品组时马上纠正。可以中性追问：“你觉得这几张有什么共同点？”“刚才这张为什么换了位置？”如果卡片意思不清楚，解释内容所指的对象，并记录这次解释；不告诉他应放在哪一组。

把难以归类、反复移动和被单独放置的卡片记下来。这些过程可能帮助解释最终结果，不能只拍一张分组完成图就结束。

成功标志： 记录中有参与者自己的理由和犹豫点，不只是主持人猜测的分类逻辑。

开放式分类完成后，请参与者给各组命名，并说明他预期这一组还可能包含什么。比如同样叫“支持”，有人想到维修、保修和联系方式，有人想到指南、教程和软件下载。文字相同，理解不一定相同。

再问有没有重要内容遗漏、哪张卡最难处理。空白卡片可以用于补充想法，但应区别于原始卡片，避免后续把不同材料混成同一套数据。保留每位参与者的分组、组名、身份特征和解释，记录与拍照应先取得同意。

成功标志： 每一份结果都能还原，新增卡片和主持人干预有记录，重要分歧没有被删掉。

不同形状容器旁的一张待归类纸卡，表现内容归属的分歧

先看哪些内容经常放在一起，再结合命名和说明理解原因。整理归组次数时，要记录参与人数、使用的卡片版本及研究方式；不同卡片集或不同类型的分类结果不能直接当成同一批数据比较。

不要只选最多人使用的组名，然后把它复制到导航里。在假设情境中，以下发现可以形成不同的设计动作：