摘要：用户体验研究人员使用这种观察方法来发现设计中的问题和机会。

可用性测试是一种用户体验研究方法。

在可用性测试过程中，研究人员（称为 "促进者 "或 "主持人"）要求参与者完成任务， 通常是使用一个或多个特定的用户界面。当参与者完成每项任务时，研究人员会观察参与者的行为并听取反馈意见。

可用性测试 "一词经常与 "用户测试 "交替使用。

(有时对 "用户测试 "一词提出的一个反对意见是，这听起来像是研究人员在测试参与者-我们从不测试用户，只测试界面。然而，这个词的本意是指与用户一起进行测试，这正是实证研究的意义所在）。

为什么要进行可用性测试？

可用性测试的目标因研究而异，但通常包括：

·  识别产品或服务设计中的问题

·  发现改进的机会

·  了解目标用户的行为和偏好

我们为什么需要进行可用性测试？一个优秀的专业用户体验设计师难道不知道如何设计一个优秀的用户界面吗？即使是最优秀的用户体验设计师，如果不通过观察真实用户以及他们与设计之间的互动来进行迭代设计，也不可能设计出完美甚至足够好的用户体验。

设计一个合适的用户界面是有很多变数的，而人类大脑中的变数甚至更多。组合的总数是巨大的。获得正确的用户体验设计的唯一方法就是测试它。

可用性测试的要素

可用性测试有许多不同的类型，但大多数可用性测试的核心要素是主持人、任务和参与者。

主持人向参与者布置任务。在参与者完成任务的过程中，主持人会观察参与者的行为并听取反馈意见。主持人还可以提出一些后续问题，以了解参与者的详细情况。

主持人

主持人指导参与者完成测试过程。给予指导，回答参与者的问题，并提出后续问题。

主持人要努力确保测试结果是高质量、有效的数据，同时又不会意外地影响参与者的行为。实现这种平衡是很困难的，需要进行培训。

(在远程可用性测试，即远程无主持人测试中，应用程序可以扮演主持人的某些角色）。

任务

可用性测试中的任务是参与者在现实生活中可能进行的真实活动。这些任务可以是非常具体的，也可以是非常开放的，这取决于研究问题和可用性测试的类型。

真实的可用性测试中的任务举例如下

·  您的打印机显示 "错误 5200"。如何消除错误信息？

·  您正在考虑在建设银行开设一张新的信用卡。请访问 jsyh.com，然后决定您可能想开哪张信用卡（在你已经拥有的情况）。

·  有人告诉您需要与项目管理部门的黄渤交谈。使用内部网查找他们的位置。告诉研究员你的答案。

任务措辞在可用性测试中非常重要。任务措辞中的微小错误都可能导致被误解他们要做的事情，或者影响被测试完成任务的方式。

任务说明可以口头传达给参与者（主持人可以宣读），也可以写在任务单上交给参与者。我们通常会要求参与者大声朗读任务说明。这有助于确保受试者完整地阅读任务说明，也有助于研究人员进行记录，因为他们知道用户正在执行哪项任务。

参加者

参与者 应该是所研究的产品或服务的真实用户。这可能意味着用户已经在现实生活中使用该产品或服务。或者，在某些情况下，参与者可能只是与目标用户组具有相似的背景，或者可能具有相同的需求，即使他还不是该产品的用户。

在可用性测试期间，主持人可能会要求参与者在执行任务时讲述他们的行为和想法。这种方法的目标是了解参与者的行为、目标、想法和动机。

可用性测试的类型

定性与定量

可用性测试可以是定性的，也可以是定量的。

·  定性可用性测试 侧重于收集有关人们如何使用产品或服务的见解。定性可用性测试最适合发现用户体验中的问题。这种形式的可用性测试比定量可用性测试更可靠。

·  定量可用性测试 侧重于收集描述用户体验的指标。定量可用性测试中最常收集的两个指标是任务成功率和任务时间。定量可用性测试最适合收集基准。

可用性测试所需的参与者数量因研究类型而异。对于单个用户组的典型定性可用性研究，我们建议使用五个参与者，来发现产品中的大多数最常见问题。

远程测试与现场测试

远程可用性测试很受欢迎，因为它们通常比现场研究需要更少的时间和金钱。远程可用性测试有两种类型： 有主持人的和无主持人的。

·  远程主持的 可用性测试的工作原理与现场研究非常相似。协调员仍然与参与者互动并要求她执行任务。然而，主持人和参与者位于不同的地点位置。通常，可以使用屏幕共享软件来执行和主持测试。

·  远程无主持的 远程可用性测试和现场测试或有远程主持的测试不同。研究人员使用在线远程测试工具为参与者设置书面任务。然后，参与者在自己的时间独自完成这些任务。测试工具提供任务说明和任何后续问题。参与者完成测试后，研究人员会收到会议记录以及任务完成等提示。

可用性测试的成本

简单的可用性研究可能很便宜，通常需要支付作为参与者的奖励。测试会议可以在会议室进行，最简单的测试将花费你 3 天的时间

·  第1天：制定计划

·  第2天：测试5个用户

·  第3天：分析结果并将其转化为下一次迭代的设计建议

另外，有时需要更昂贵的研究，最精细的研究成本可能高达数百万元。

增加成本的因素包括：

·  多种设计方案的测试

·  多个国家的国际测试

·  使用多个用户组（或角色）进行测试

·  定量研究

·  使用眼球追踪器等高端设备

·  需要一个真正的可用性实验室或焦点小组室以方便其他人观察

·  希望对调查结果进行详细分析和报告。

好了，以上就是有关可用性测试的简单介绍，希望对你有帮助，如果你有新的想法欢迎与58UI工作室交流。