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  我们已经对技术的功能层给予了大量的关注,而对它的情感层面却略微遗忘。科技不断地融入我们生活的方方面面。我们与设备的智能情感互动正在塑造我们移动设备的未来。


  情感智能设计已将自己定位为最佳的移动用户UX设计原则和实践之一。这不仅仅是唤起情感,而是在我们体验所有技术时考虑到它的独特形式。


  我们如何用技术来设计区分情感层面上的连接?让我们利用情商的特征来创造一个有意义的方法来进行超越喜悦的情感设计。


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  情商:一种新的意义


  根据Google,情商是感知、控制和表达一个人情感的能力,并能明智而富有同情心地处理人际关系。


  然而,最近的技术进步使得可能将情感识别融入到移动应用中。这给情商的概念带来了新的含义。人工智能(AI)与情感智能技术相结合,一起塑造未来的移动体验。


  为什么情绪对商业很重要?


  情商是让我们与他人互相交流的最关键的领域之一。您可能没有注意到它,但我们几乎处处都在使用它:从订购比萨到与我们的爱人沟通。


  那么,我们怎么能忽视一个对人们有这样强大影响的东西呢?尤其是在商业方面?每一个从事市场营销的人都知道情感销售。在设计中实施的情感可能会对用户产生深刻的影响,让您的移动应用程序脱颖而出。请记住,我们是为人类而设计;我们是为整体体验而设计。


  要创建这样的产品,您应该知道如何找到合适的应用程序开发人员和设计师,帮助您与用户建立长期的关系。您还需要了解伴随应用程序开发过程的增量成本以及管理这些成本所需的必要考虑因素。


  那么情商将如何结合在用户体验设计中?


  我们的设备变得更加复杂。它们收集和分析来自各种输入的数据,如摄像头、音频或物理传感器,并使用AI技术来检测情绪。


  情感智能用户体验可以分为三个关键领域:


  自然语言处理


  面部表情识别


  物理信号分析


  人类一直希望能更自然地与技术交流。NLP(自然语言处理)的最新发展使这成为可能。我们谈论的是一种新类型的UI-对话界面。这就是将谈话和情感融合在一起的东西。


  今天,您只能在市场上找到两种主要类型的对话界面-聊天机器人和语音用户界面。


  不仅仅是聊天机器人


  新一代的聊天机器人诞生了它能够识别语音模式的人工神经元网络。


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  这种技术的一个很好的例子就是Xiaoice—一个由微软开发的高级NLP聊天机器人,你只能在今天的中国市场上找到它。它可以使用情感分析,并根据与之相似的人的积极或消极语音暗示来调整短语和答案。


  Xiaoice应用程序可以学习和记住你之前对话的细节,并在将来重用它们。今天它已经被超过4000万人使用了。


  使得Xiaoic在其竞争者中脱颖而出的重要特点是能够从文本中识别情绪。聊天机器人能够以同情与敏感性的方式做出回应。当您与应用程序互动时,它会给出未编程设定过的建议。聊天令人兴奋的地方就是它学习到的新语言。


  语音分析


  是的,机器人可以通过分析你的语调来理解你的感受。Beyond Verbal开发的Moodies Emotions Analytics是最著名的应用程序之一,它可以从语音语调中识别情绪。


  它可以听你实时对话的同时解码一系列的情绪。这个应用程序可以将界面和用户交互带到更高的层次。


  面部表情识别


  面部表情是人们表达自己最有力的工具。面部识别主要被社交网络用于从照片中自动检测你的朋友。创造情感智能设计时这可能非常有用。


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  让我们考虑一下Facebook是如何在其设计中使用情商的。“点赞”选项被扩展到所有的反应,让用户明确地分享他们的情绪…同时也给设计师和营销者提供情感数据。


  当然,关于这项技术的隐私还有很多问题——如果企业和第三方使用这些“情感”信息,会让人感觉侵犯自己的隐私。然而,面部表情识别技术还在不断地融入到各种技术中,形成了新的UX/UI设计方法。


  今天的技术并不只是诠释我们的情绪。你可能会感到惊讶,但你的移动设备可以成为你的私人教练,帮助你实现情感健康。想象一下,你的手机了解你的压力,并提供如何应对的建议。


  市场上有两种产品使用传感器来读取你的脉搏、血压和皮肤温度来定义你的情绪-手环和腕带。这是不可思议的,但他们可以根据你的情绪提出建议。


  为什么我们需要在设计中尊重情感?


  更多关于我们情感的数据并不意味着更好的技术体验。在我们试图创造真正伟大的情感智能设计时,我们将面临许多挑战,这些挑战将改变我们对设计的思考方式。


  今天,设计师们关注的是设计的功能性。然而,设计情感需要一种不同的方法。这项技术目前正在向这样一个方向发展:产品设计师将通过收集数据、将其映射到情绪,并以各种方式唤起这些情绪,从而提高对情绪的整体敏感性。这将使创作者理解人们在使用他们的产品时的感受同时让他们在设计中尊重用户的情感。


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